Политика конфиденциальности
Эта Политика описывает, как оператор сервиса «Reshala», плательщик налога на профессиональный доход («Оператор», «мы»), обрабатывает персональные данные пользователей Telegram-бота «Reshala» (@ReshalaRu_bot), его приложения (Mini App) на сайте reshala24.ru и чата с менеджером @ks111pll. Согласие на обработку персональных данных пользователь даёт отдельно, по тексту согласия, когда отправляет заявку.
1. Какие данные мы обрабатываем
- данные профиля Telegram: идентификатор, имя пользователя (@username), имя и фамилия, указанные в профиле;
- переписку пользователя с ботом и менеджером, включая приложенные файлы: задания, методические указания, фотографии, тексты работ, отчёты систем проверки (например, «Антиплагиат»);
- данные заказов: вид работы, предмет и тема, сроки, объём, стоимость, история статусов, оценки и отзывы;
- данные об оплатах: сумма, статус и идентификатор платежа в ЮKassa. Реквизиты банковских карт мы не получаем и не храним — платёж проводит ООО НКО «ЮMoney» (сервис ЮKassa);
- данные реферальной программы и промокодов: кто пригласил пользователя, начисления, использованные промокоды;
- метка рекламной ссылки, по которой пользователь впервые пришёл в бота, и отметки об открытии приложения;
- технические данные, без которых сервис не работает: время запросов, сведения об ошибках.
2. Зачем мы их обрабатываем
- чтобы принимать, выполнять и передавать заказы и связываться с пользователем по ним;
- чтобы принимать оплату и формировать чеки по закону о налоге на профессиональный доход;
- чтобы вести реферальную программу, промокоды и акции (в том числе «Reshala777»);
- чтобы контролировать качество работ и улучшать сервис, в том числе проверку текстов на признаки ИИ;
- чтобы понимать, какая реклама приводит пользователей;
- чтобы выполнять требования законодательства РФ.
3. Правовые основания
- заключение и исполнение договора-оферты, стороной которого является пользователь, в том числе действия до заключения договора по его просьбе (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»): приём заявки, расчёт стоимости, выполнение и передача заказа, оплата, связь по заказу;
- отдельное согласие пользователя (ст. 9 152-ФЗ), которое он даёт, когда отправляет заявку: контроль качества и проверка текстов на признаки ИИ, хранение работ и отчётов для улучшения сервиса, реферальная программа и акции, учёт рекламных ссылок, данные в присланных файлах (например, ФИО и учебная группа в отчёте «Антиплагиата»);
- обязанности, установленные законодательством РФ, в том числе налоговым (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).
4. Кому передаются данные
- ЮKassa — в объёме, необходимом для проведения платежа;
- авторам, работающим над заказом, — только материалы задания, без контактных данных пользователя: общение идёт через бота;
- Telegram: сервис работает через эту платформу, переписка и присланные файлы хранятся на её серверах, в том числе за пределами России;
- государственным органам — только в случаях, предусмотренных законом.
В публичных записях акции «Reshala777» указываются только номера заказов — без имён и других данных пользователей. Отзывы публикуются только с согласия их автора и после проверки.
5. Хранение и удаление
Данные заказов, оплат и переписки хранятся на сервере в Российской Федерации. Файлы, которые присылает пользователь (задания, отчёты, работы), передаются через Telegram и остаются на его серверах. Данные заказов и переписку мы храним, пока они нужны для целей из раздела 2. Тексты работ и отчёты систем проверки остаются у нас для контроля качества и улучшения сервиса, пока действует согласие пользователя. Данные об оплатах хранятся в сроки, установленные налоговым законодательством.
Пользователь может в любой момент запросить копию своих данных или их удаление, написав менеджеру @ks111pll. Ответ направляется в течение 10 рабочих дней. Если пользователь отзывает согласие, мы прекращаем обработку и удаляем данные в течение 30 дней. Данные, которые нужны для исполнения договора или которые закон обязывает хранить, удаляются по истечении установленного срока.
6. Права пользователя
Пользователь вправе получать сведения об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие на обработку (написав в бот @ReshalaRu_bot или менеджеру @ks111pll) и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре.
7. Cookies и аналитика
Приложение не использует рекламные трекеры и сторонние системы аналитики. На устройстве пользователя могут сохраняться технические данные, необходимые для работы приложения (например, чтобы не показывать один и тот же экран дважды).
Мы учитываем, по какой рекламной ссылке пользователь пришёл в бота (метка ссылки), и открытия приложения, чтобы понимать, какая реклама работает. Эти данные хранятся у Оператора вместе с данными заказов.
8. Изменения
Мы можем обновлять эту Политику. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице, дата редакции указана вверху.